Россияне предпенсионного (46-59 лет) и младшего пенсионного возраста (до 65 лет) для получения госуслуг чаще всего обращаются в многофункциональные центры (МФЦ). Государственными услугами в электронном виде пользуются 27% опрошенных, свидетельствуют результаты исследования «Особенности использования госуслуг россиянами предпенсионного и младшего пенсионного возраста», проведенного Центром изучения пенсионных реформ (ЦИПР).
При этом количество жалоб на качество госуслуг среди пользователей МФЦ оказалось выше, чем среди пользователей онлайн-сервисов, пользователи госуслуг в электронном виде были более довольны качествами полученных услуг.
В рамках исследования проведен телефонный опрос 489 человек из 19 регионов. Опрос проведен в период октябрь-ноябрь 2015 года.
Большинство опрошенных слышали о возможности получения электронных госуслуг, 95% назвали онлайн-сервисы полезной инициативой. Однако, несмотря на это, большинство по-прежнему предпочитают продолжать пользоваться госуслугами офлайн. Ряд респондентов отметили, что боятся и не хотят доверять свои персональные данные электронной системе.
Наиболее востребованными электронными госуслугами, по данным интервьюирования, оказались электронные сервисы Минздрава и Пенсионного фонда России, ими регулярно пользуются 95 и 94% респондентов. Электронная запись к врачу Минздрава и Личный кабинет застрахованного лица ПФР – наиболее востребованные среди опрошенной аудитории сервисы.
Напомним, что в России «интернетизации» людей старшего возраста уделяется особое внимание. Во многом это связано с задачей научить пенсионеров получать госуслуги в электронном виде. В регионах для этого организованы бесплатные курсы компьютерной грамотности, открыты интернет-клубы для пожилых людей, регулярно проводятся региональные и всероссийские чемпионаты по компьютерному многоборью среди пенсионеров. В прошлом году Пенсионный фонд РФ совместно с «Ростелекомом» выпустил учебное пособие «Азбука Интернета», материалы которого могут использовать как пенсионеры в качестве самоучителя по компьютерной грамотности, так и преподаватели при проведении компьютерных курсов по обучению пенсионеров.
