Минэкономразвития опубликовало для общественного обсуждения проект постановления правительства, предусматривающего перевод отдельных сервисов МФЦ в национальный мессенджер Max, для чего вносятся изменения в правила организации деятельности МФЦ, требования к предоставлению госуслуг в электронной форме и постановление № 797 о взаимодействии МФЦ с госорганами.
Как сказано в прилагаемых к проекту постановления документах, Минэкономразвития пытается таким образом решить две задачи:
- уменьшить нагрузку на кол-центры МФЦ;
- исключить использование SMS для уведомления граждан о ходе предоставления услуг в МФЦ, т.к. рассылка SMS расходует бюджетные средства субъектов РФ.
Проблемы можно устранить, внедрив функциональность Max в деятельность МФЦ за счёт интеграции с инфраструктурой мессенджера автоматизированных информационных систем МФЦ (АИС МФЦ), считают в министерстве и предлагают следующие сроки внедрения.
С 1 января 2026 (внедрение базовой функциональности Max) должны заработать:
- сервис по информированию заявителей о статусе обработки обращений с возможностью оценки качества и доступности предоставления госуслуг, в том числе с использованием системы «Ваш контроль», сбора обратной связи, автоматического направления посредством многофункционального сервиса обмена информацией уведомления о результатах предоставления государственных и муниципальных услуг;
- цифровой виртуальный помощник (чат-бот) для приёма и обмена текстовой информацией об адресах, графике (режиме) работы МФЦ, территориально обособленных структурных подразделений (офисов) многофункциональных центров и (или) привлекаемых организаций, а также записи на приём в МФЦ и отмены указанной записи.
Не позднее 1 апреля 2026 (дополнительная функциональность Max) должно появиться онлайн-консультирование МФЦ о порядке:
- предоставления госуслуг;
- оплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление услуг;
- подписания документов с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или усиленной неквалифицированной электронной подписи.
С 1 января 2027 (специальная функциональность Max): ожидается подтверждение МФЦ личности заявителя при предоставлении им документов и (или) сведений, необходимость и (или) возможность предоставления которых в МФЦ предусмотрена законодательством РФ.
Также проектом постановления уточняется перечень госуслуг, предоставляемых в МФЦ по принципу «одного окна», и вопросы получения в МФЦ документов на бумажном носителе.
