Минкомсвязь России представила методические рекомендации, разработанные для поддержки регионов в процессе перехода на электронные государственные и муниципальные услуги, сообщает министерство (сам документ на сайте министерства не опубликован).
Их использование позволит донести до граждан преимущества электронных госуслуг над традиционными, и, как следствие, повысить долю тех, кто предпочитает получать государственные услуги в электронном формате.
[box]В мае 2012 года Владимир Путин (указом от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления») поручил правительству к 2018 году довести долю граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде, до 70% населения.Согласно статистике Минкомсвязи, на конец августа в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), дающей возможность получения электронных услуг на ЕПГУ, было зарегистрировано 17,66 миллиона россиян — это чуть более 12% от всего населения России.[/box]
«Главное, что нужно сделать регионам, — определить наиболее востребованные у граждан региональные и муниципальные услуги и сконцентрироваться на создании преимуществ их использования в электронном виде. Например, одним из явных преимуществ может быть возможность для гражданина заказать справку на региональном портале и получить ее в многофункциональном центре», — сказал директор департамента развития электронного правительства Владимир Авербах в ходе заседания консультативного совета по вопросам развития и эксплуатации инфраструктуры электронного правительства при Минкомсвязи России 28 августа.
Министерство будет контролировать успешность внедрения электронных госуслуг по таким показателям, как доля обращений граждан через порталы госуслуг, доля граждан, зарегистрированных в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), а также уровень ошибок информационных сервисов (ИС) инфраструктуры электронного правительства (ИЭП). Согласно рекомендациям Минкомсвязи, последний показатель не должен превышать 1% ошибок от общего объема межведомственных запросов.
Минкомсвязь России предложила утвердить соответствующие стандарты качества, а также методику их мониторинга.
Также Минкомсвязь России разработала и представила участникам заседания методические рекомендации, которые помогут регионам и ведомствам доступным способом донести до граждан идею удобства получения государственных услуг в электронном формате.
Документ содержит правила создания промо-материалов и использования логотипа госуслуг при их маркетинговом продвижении, а также новый фирменный стиль, шаблоны и примеры применения. В нем также описаны инструменты практической работы с гражданами через интернет-порталы, общественные приемные, службы телефонной поддержки и другие точки взаимодействия.
В дальнейшем Минкомсвязь России создаст интернет-ресурс, на котором будут собраны все материалы, необходимые регионам для продвижения электронных госуслуг, говорится в сообщении.
Рассмотренные вопросы будут вынесены на заседание подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг в сентябре.
Напомним, что в стратегии развития информационного общества, утвержденной в 2008 году президентом Владимиром Путиным, определен предельный срок перевода государственных услуг в электронный вид:
К 2015 году «доля государственных услуг, которые население может получить с использованием информационных и телекоммуникационных технологий, в общем объеме государственных услуг в Российской Федерации» должна достигнуть 100%.
