Сайт «Ваш контроль» (vashkontrol.ru), на котором граждане оценивают качество полученных ими госуслуг, перешел на верификацию пользователей через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), сообщили «Интерфаксу» в четверг разработчики системы.
Согласно постановлению правительства РФ от 12 ноября 2016 года, право оставлять отзыв о качестве госуслуг должны иметь только пользователи, зарегистрированные через ЕСИА, сказали разработчики. Если раньше пользователь был зарегистрирован на сайте «Ваш контроль», он по-прежнему сможет зайти в личный кабинет, но отставить отзыв или поставить оценку через эту учетную запись будет нельзя.
Как писал D-Russia.ru, по данным за 2016 год доля оценок «хорошо» и «отлично» повысилась до 95,6% с 94,7%. Это выше предусмотренного в президентском указе от 2012 года плана по достижению в России удовлетворенности качеством госуслуг не менее 90% к 2018 году.
Система сбора мнений граждан о качестве предоставленных им государственных услуг «Ваш контроль» была создана по заказу Минэкономразвития России в 2013 году во исполнение указа президента РФ и анонсирована в конце мая 2014 года.
Поставить оценку граждане могут с помощью SMS-сообщения, через колл-центр, портал госуслуг, а также на сайтах госорганов и через собственно сайт «Ваш контроль». Качество госуслуги оценивается по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника ведомства, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги.
Результаты мониторинга являются основанием для принятия решений о досрочном увольнении чиновников, отвечающих за предоставление госуслуг.
В августе 2016 года заместитель министра экономического развития Савва Шипов заявил, что порядок оценки работы чиновников на основе мнения граждан может быть ужесточен, поскольку для органов власти, возможно, поставлены «слишком комфортные показатели» — поэтому отрицательных оценок в системе получается меньше, чем ожидалось.
