На сайте правительства опубликовано постановление от 12 ноября 2016 года №1168, вносящее изменения в постановление правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».
Постановление вступит в силу с 1 января 2017 года.
Изменениями устанавливается возможность оперативного (ежедневного) мониторинга уровня удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных услуг. По действующим сейчас правилам оценка качества должна проводиться ежегодно, а сводные данные для неё властные органы обязаны собирать ежеквартально. Результаты мониторинга являются основанием для принятия решений о досрочном увольнении чиновников, отвечающих за предоставление госуслуг.
Постановление также дает возможность гражданам не только оценить качество предоставления услуги, но и разместить свой отзыв об услуге: на ЕПГУ (через опросную форму в личном кабинете) на официальных сайтах госорганов (где должен быть размещен специальный опросный модуль) и на специализированном сайте «Ваш контроль». При этом указано, что госорган должен будет подготовить и разместить ответ на отзыв гражданина в срок не более 10 рабочих дней. Авторизация пользователя, желающего оставить отзыв, производится через ЕСИА.
См. также: «Чиновник под надзором: Минэкономразвития расширит программу «Ваш контроль»» >>
Перечень госуслуг, качество предоставления которых оценивают граждане >>
Предоставляющиеся МФЦ услуги, не входящие в список, также могут быть оценены гражданами - с помощью SMS или телефонного звонка; через терминалы или "иные устройства", отмечено в постановлении № 1284.
Документ разработан Минэкономразвития, представитель которого в августе сообщал, что порядок оценки работы чиновников на основе мнения граждан может быть ужесточен. По мнению министерства, для органов власти, возможно, поставлены «слишком комфортные показатели» — поэтому отрицательных оценок в системе получается меньше, чем ожидалось.
Напомним, что согласно 601 указу президента «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 году должен достигнуть не менее 90%.
По данным на июнь 2016 года, по результатам ежегодного социологического исследования, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления госуслуг в России достиг 83,3%.
