Минтруд разработал проект приказа об утверждении единого порядка расчёта показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.
В число критериев при оценке вошли такие показатели, как открытость и доступность информации об организации социальной сферы, удовлетворённость условиями оказания услуг.
Для расчёта количественных результатов независимой оценки устанавливается следующая значимость критериев оценки.
Значимость критериев оценки качества
| Критерий | Коэффициент значимости |
| открытость и доступность информации об организации социальной сферы | 20% |
| комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги | 20% |
| доступность услуг для инвалидов | 15% |
| доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы | 15% |
| удовлетворенность условиями оказания услуг | 30% |
Как писал D-Russia.ru ранее, согласно закону общественные советы по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы проводят оценку качества и формируют её результаты на основе отчёта организации, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг.
В частности, порядок устанавливает способы сбора информации и её основные источники, к которым относится:
анализ официальных интернет-сайтов организаций социальной сферы для установления соответствия размещённой информации о деятельности организации установленным нормативными правовыми актами требованиям;
мониторинг условий, в которых оказываются услуги населению;
мнение граждан – потребителей услуг о качестве оказания услуг, мнение выяляется путём социологического опроса.
В независимой оценке участвуют школы, больницы, библиотеки, комплексные центры социального обслуживания, дома-интернаты для престарелых и инвалидов и другие учреждения социальной сферы по всей стране.
Независимая оценка качества социальных услуг проводится с 2015 года. В 2018 году, по данным Минтруда, независимой оценке подвергнутся 100 % организаций социальной сферы.
Результаты независимой оценки качества социальных услуг публикуются на bus.gov.ru.
