В Государственной Думе состоялось расширенное заседание Экспертного совета по развитию платформенной экономики при комитете по экономической политике – обсуждали необходимость законодательных изменений, которые ограничат возможность злоупотребления правом со стороны недобросовестных покупателей на маркетплейсах, так называемый потребительский экстремизм, сообщает ГД во вторник.
В заседании участвовали депутаты, представители крупнейших цифровых платформ, банковского сообщества, а также министерств и профильных ассоциаций.
Как говорится в сообщении, термин «потребительский экстремизм» перестал быть фигурой речи, это статья в балансе убытков большого количества продавцов: более 60% продавцов на российских платформах сталкивались с инцидентами при возврате товара.
В условиях дистанционной торговли потребитель защищён гораздо сильнее, чем в классическом ретейле: он может вернуть товар практически по любой причине, автоматически получив деньги за покупку обратно, а бремя доказательства необоснованности претензий к качеству товара лежит на продавце. При этом возврат товара – это тоже услуга, логистические расходы по которой ложатся на плечи производителей и продавцов. По словам представителей маркетплейсов, убытки от подмены товаров и возврата использованных вещей оцениваются в миллиарды рублей ежегодно.
Действующие нормы ст. 26.1 («Дистанционный способ продажи товара») федерального закона «О защите прав потребителей», принятые в 2004 году, не учитывают реалии современной цифровой торговли, где ключевую роль играют посреднические цифровые платформы и сеть ПВЗ. Регулирование обязано защищать бизнес, обеспечивать эффективное движение товаров, и не повлияет на добросовестных покупателей.
По итогам заседания решено сформировать предложения для учёта в профильном законодательстве.
См. также: Подписано постановление о реестре маркетплейсов
