Еврокомиссия начала расследование в отношении планов Facebook приобрести CRM-платформу Kustomer, сообщило в понедельник агентство AP.
В Еврокомиссии опасаются, что сделка способна существенно ограничить конкуренцию на рынке CRM-систем. Опасения связаны также с тем, что покупка позволит Facebook получать ещё больше [персональных] данных для показа персонализированной рекламы.
Facebook объявила о намерении приобрести Kustomer, предоставляющую новые возможности взаимодействия бизнеса с клиентами, в ноябре прошлого года. Покупка должна способствовать росту доходов от WhatsApp и Facebook Messenger.
Платформа была создана в 2015 году, её основателям удалось привлечь венчурный капитал в размере 174 миллионов долларов. Среди корпоративных клиентов Kustomer – Oracle и Zendesk.
Напомним, согласно исследованию ИБ-компании Clario, реклама для Facebook – главный источник дохода; чем больше в компании знают о пользователях, тем больше она на них заработает. Facebook собирает 70,59% данных из общего объёма информации, которую бизнес может получать от клиентов, не нарушая закон.
