Многофункциональные центры госуслуг Калининградской области подключились к публичной системе мониторинга качества госуслуг «Ваш контроль»; таким образом, качество услуг в калининградских МФЦ будет контролироваться на федеральном уровне, говорится на сайте регионального правительства.
Теперь любой из посетителей МФЦ в Калининграде и области может отправить бесплатное SMS на спецномер и оценить качество оказанных ему услуг, говорится в сообщении.
Кроме того, в рамках системы «Ваш контроль» проводятся опросы по телефону, через электронные терминалы и на интернет-сайтах. Сводные оценки по каждому ведомству, его региональному или структурному подразделению направляются затем в федеральные органы исполнительной власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры.
Первые шесть МФЦ заработали в Калининградской области в декабре 2014 года. Сейчас на территории региона государственные и муниципальные услуги гражданам оказывают 15 МФЦ. Всего до конца года на территории региона должны работать 23 МФЦ и 22 удаленных рабочих мест с общим числом окон не менее 275.
Справка
Как сообщал Экспертный центр электронного государства, система сбора мнений граждан о качестве предоставленных им государственных услуг «Ваш контроль» была создана по заказу Минэкономразвития России в 2013 году во исполнение указа президента РФ и анонсирована в конце мая 2014 года. На тот момент в базе было аккумулировано более миллиона мнений граждан. На конец июля 2015 в систему поступили оценки почти от трех миллионов граждан.
По данным Минэкономразвития РФ, в настоящее время граждане ежемесячно оценивают 257,5 тысячи фактов оказания услуг, что почти в два раза превышает аналогичный показатель в начале текущего года. Чаще всего оцениваются услуги ГИБДД, ФМС и ФНС.
[box]В мае 2014 года Минэкономразвития официально представило единый бренд для системы МФЦ. Бренд-бук для МФЦ был разработан для приведения многочисленных и разнородных по качеству способов оформления центров предоставления государственных услуг к единому, узнаваемому стилю. Новый бренд устраняет сам термин «МФЦ». Его сменит другое название: «Мои Документы». Как считают в министерстве, элементы оформления и сам бренд «Мои Документы» должны передавать открытость, дружественность сервиса, личный подход. Позиционирующий слоган новых учреждений — «На все случаи жизни».Презентацию единого бренда «Мои Документы» см. здесь >> [/box]
