Порядка 72% авиапассажиров готовы делиться с поставщиками услуг персональными данными и информацией о своем местоположении, чтобы получить персонализированные услуги, которые в том числе повышают комфортность путешествия, свидетельствуют данные исследования, проведенного компанией SITA среди своих клиентов.
Речь идет не о коммерческих предложениях — в них заинтересованы менее трети опрошенных; пассажиры согласны раскрывать свое местоположение, если при этом сократится ожидание время в очереди в аэропорту — при регистрации на рейс и т.п.
В общей сложности, 76% пассажиров используют авиационные приложения для смартфонов и планшетов, при этом 43% говорят, что эти технологии позволили улучшить качество их обслуживания в аэропортах. Почти каждому второму хочется получать на свои телефоны персонализированные уведомления о задержках рейсов, а 57% было бы удобно изучать на своих гаджетах карты аэропортов с встроенной навигацией. Половина из опрошенных пассажиров хотела бы использовать свои смартфоны для прохождения посадки на борт воздушного судна.
Кроме того, согласно отчету, пассажиры авиакомпаний не испытывают никакого дискомфорта при общении в аэропортах с персоналом, использующим в своей работе «умные» часы, интерактивные очки или любые другие носимые компьютерные устройства.
В ходе исследования было опрошено 6277 пассажиров, и 97% процентов респондентов указали, что путешествуют вместе со смартфоном, планшетом или ноутбуком, а один из пяти берет с собой на борт самолета сразу все три устройства.
