Владимир Путин поручил правительству ежегодно, начиная с 2020 года, обеспечивать необходимое финансирование автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог» для создания в субъектах Российской Федерации центров управления регионами.
Финансирование должно быть обеспечено за счёт и в пределах бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете на реализацию национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации до 2024 года». Доклад об этом необходимо представить президенту до 1 апреля 2020 года, далее – ежегодно.
Правительству совместно с главами регионов при участии АНО «Диалог» поручено до 1 декабря 2020 года обеспечить создание и функционирование в субъектах Российской Федерации центров управления регионами и представить предложения по созданию и функционированию аналогичных центров в муниципальных образованиях, предусмотрев в том числе разработку и использование единой цифровой платформы, располагающей механизмом обратной связи, с учётом положительного опыта Москвы и Московской области.
Главам регионов и руководителям органов местного самоуправления рекомендовано изучить лучшие практики использования цифровых платформ, в том числе опыт Московской области (включая опыт Красногорска) по реализации проекта «Центр управления регионом», а также опыт использования цифровой платформы «Умный Саров» (Нижегородская область), в целях внедрения технологии «Умный город» в субъектах Российской Федерации.
АНО «Диалог» была создана департаментом информационных технологий Москвы в ноябре прошлого года в качестве центра мониторинга и анализа эффективности обратной связи с москвичами. Гендиректором АНО в феврале назначен бывший замначальника управления президента по общественным проектам Алексей Гореславский.
О том, что цифровые центры управления необходимо создать во всех регионах, Путин говорил в январе на заседании заседание совета по развитию местного самоуправления.
В своей недавней статье для D-Russia.ru министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максима Рымара рассказал подробности о работе центра.
Созданный в начале 2019 года ЦУР позволил решать проблемы, с которыми сталкиваются жители Подмосковья. Принцип работы ЦУР — выявление проблем, их оперативное и качественное решение, а также предотвращение появления аналогичных проблем в будущем.
В ЦУРе работают 122 сотрудника, представляющих 30 министерств и ведомств, а вся информация распределена на 11 блоков — здравоохранение, образование, соцзащита, транспорт и дороги, экология, ЖКХ, строительство, нацпроекты и торги, безопасность, госуслуги, СМИ и соцсети.
В Центр поступают данные с горячих линий губернатора, ведомств, муниципалитетов, портала «Добродел», системы «Инцидент» (поиск и отработка негативных сообщений в социальных сетях), отраслевых систем.
За 2019 год новая технология позволила проанализировать более 900 тысяч обращений от жителей, отследить динамику по обозначенным проблемам и своевременно принять меры для улучшения ситуации. В результате количество повторных жалоб, по данным Максима Рымара, удалось снизить на 70%.
