Услуга электронной записи призвана упростить процесс записи что в поликлинику, что на тест-драйв желанного автомобиля. Работает ли это в реальной жизни?
В разгар рабочего дня сайт Properm.ru решили протестировать систему записи на тест-драйв на сайтах различных пермских дилеров, прикинувшись обычными покупателями. Среди всех пермских автоцентров мы отобрали 16 случайных и в каждом выбрали по одному автомобилю. Заполнили все формы, отправили заявки и сели у телефона — ждать, кто же позвонит первый.
Первый звонок раздался уже через 5 минут после отправки заявки. На указанный номер поступил звонок от сотрудника автоцентра Ford ЭКС Авто. На обработку заявки у Peugeot Альфа-Гарант ушло 26 минут. При том, что ответ компания должна дать в течении 24 часов в будний день, 48-ми — в выходной. Всего 1 минуты не хватило до второго места Mazda Восток Моторс — менеджер позвонил через 27 минут. Звонок от традиционно пунктуального «Volkswagen Экскурс» раздался через 49 минут. Впечатление произвел и только что открывшийся автоцентр Opel Немецкий дом. Обработка заявки у автосалона заняла 1 час 46 минут.
Спустя два с лишним часа отзвонились еще 3 дилера. Через 4 часа 51 минуту дал знать о себе Chevrolet ДАВ Авто. Последним, спустя более 20 часов, раздался звонок от Mitsubishi Уралавтоимпорт. Так и не связались с нами 2 масс-бренда и целых три люксовых.
Подведем итоги. Оценив скорость и качество работы сервиса «запись на тест-драйв» на примере 16 пермских автоцентров (5 из которых нам так и не ответили), мы пришли к выводу, что обратная связь у всех дилеров разная. У одних действует стандарт по отзвону клиенту в течение 1 часа после подачи заявки, другие обещают сделать это через 24 часа, а могут и вовсе не перезвонить. Последним — минус в личное дело.
Совет Properm.ru. Не тратьте свое драгоценное время на заявку на сайте (если только это не Ford компании Экс-авто) — лучше свяжитесь с дилером по телефону.
