В МФЦ могут появиться центры пользовательского сопровождения – проект Минэкономразвития

Размещённым на regulation.gov.ru проектом постановления правительства предполагается создание в МФЦ, в соответствии с решением уполномоченного исполнительного органа государственной власти субъекта РФ – учредителя МФЦ, комиссии по вопросам повышения качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг субъекта РФ или уполномоченного МФЦ, центров пользовательского сопровождения.

Центры сопровождения могут выполнять функции по сопровождению работниками МФЦ действий заявителей, в том числе необходимых для подачи заявления и (или) документов на предоставление услуг в электронной форме, созданию и заверению усиленной квалифицированной подписью электронных дубликатов документов и информации, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, использованию информационно-технологической инфраструктуры МФЦ для взаимодействия заявителей через единый портал госуслуг, региональный портал госуслуг, электронные сервисы органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, а также осуществлять иные действия, предусмотренные федеральными законами, нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом Центры сопровождения могут исполнять указанные функции в окнах (рабочих местах), созданных свыше установленного норматива количества окон, предусмотренных действующей редакцией правил организации деятельности МФЦ, а также в секторе информирования и ожидания МФЦ.

Также проектом постановления устанавливается право уполномоченного МФЦ субъекта Российской Федерации по осуществлению методической и консультационной поддержки и мониторинга качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг в случае выполнения Центром сопровождения предусмотренных функций.

Предусматривается расширение полномочий МФЦ в части обеспечения возможности работникам МФЦ создавать, подписывать усиленной квалифицированной электронной подписью и направлять электронные дубликаты документов и информации в органы, предоставляющие государственные услуги, органы, предоставляющие муниципальные услуги, а также заявителям с использованием единого и регионального порталов госуслуг, в порядке, установленном правительством РФ.

Предлагается нормативно закрепить возможности бесплатного заполнения работниками МФЦ заявлений, в том числе с использованием автоматизированной информационной системы МФЦ, а также информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе выполнения запросов, комплексных запросов, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг.

Следите за нашим Телеграм-каналом, чтобы не пропускать самое важное!

Поделиться:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь