На едином портале госуслуг (ЕПГУ) заработал сервис, позволяющий подать жалобу на неправомерные звонки и SMS кредитора или его представителя, сообщает Минцифры в четверг.
Сервисом могут воспользоваться как граждане России, так и иностранцы.
Заявление нужно подписать электронной подписью, представив имеющиеся доказательства. Федеральную службу служебных приставов (ФССП) рассмотрит его в течение 30 календарных дней.
См. также: Подписан закон о праве ФССП запрашивать у операторов сведения о звонках коллекторов
Пожаловаться могут:
- должник;
- родитель, опекун или попечитель несовершеннолетнего или недееспособного должника;
- представитель должника по доверенности;
- человек, которому коллекторы звонят по ошибке или который согласился общаться с кредитором знакомого или родственника.
Что считается нарушением правил взаимодействия с должником по телефону или в сообщении:
- взаимодействие с третьим лицом без его согласия. Например, звонок работодателю должника без его согласия;
- разглашение сведений о долге третьим лицам;
- угрозы, оскорбления, ругань, молчание, оказание психологического давления, введение в заблуждение;
- звонок или сообщение после отказа от взаимодействия;
- обращение к неверному адресату;
- звонки вне допустимого времени, превышение частоты:
-
- в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени;
- в выходной или нерабочий день с 20:00 до 09:00 по местному времени;
- больше одного раза в сутки;
- больше 2 раз в течение календарной недели;
- больше 8 раз в течение календарного месяца;
-
- отправка сообщений вне допустимого времени, превышение частоты:
-
- в рабочие дни с 22:00 до 08:00 по местному времени;
- в выходной или нерабочий день с 20:00 до 09:00 по местному времени;
- больше 2 раз в сутки;
- больше 4 раз в течение календарной недели;
- больше 16 раз в течение календарного месяца;
-
- звонки и сообщения:
-
- банкротам или банкротам с введённой реструктуризацией долгов;
- недееспособным;
- находящимся на лечении в стационарном лечебном учреждении;
- инвалидам первой группы;
- несовершеннолетним, кроме эмансипированных (получивших право жить отдельно от родителей до совершеннолетия – ред.);
-
- звонки и отправка сообщений не на русском языке и не на языке договора;
- несообщение:
-
- данных кредитора или его представителя;
- данных человека, который ведёт взаимодействие;
- сведений о просроченной задолженности, её размере.
-
Напомним, с 1 марта 2026 года кредитные и микрофинансовые организации (МФО) обязаны представлять в ФССП отчёт о деятельности по возврату просроченной задолженности граждан. Ранее такой отчёт представляли только профессиональные коллекторские организации.
