Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений, такие рекомендации Центробанк России направил кредитным организациям.
При этом банкам необходимо не только сообщать человеку о введённых ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам.
Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения – как обжаловать такое решение.
Если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из неё. Например, дать ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России.
Напомним, что в августе 2025 ЦБ обязал банки раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счёту. Теперь предписано делать это проактивно.
См. также: Установленные Центробанком актуальные признаки мошеннических переводов
