Большинство госслужащих в США считают, что одной из причин «торможения» цифровой трансформации госорганов является «культурное сопротивление переменам» и неспособность подрядчиков быстро внедрять предложенные инициативы, свидетельствует исследование консалтинговой IT-компании ICF International, сообщает FCW в четверг.
Согласно результатам исследования, 88% госслужащих, работающих в государственной IT-сфере, заявили, что их ведомства не выполнили планы модернизации, 73% отметили отсутствие «ясного видения» цифровой трансформации в своих агентствах.
Авторы исследования считают, что пандемия усилила необходимость модернизации, в особенности – устаревшей IT-инфраструктуры которая препятствует эффективной удалённой работе на новых технологических платформах.
Однако из 500 опрошенных госслужащих 51% заявили, что главная причина неисполнения планов цифровой трансформации – «культурное сопротивление переменам». Среди других причин назывались неадекватный риск-менеджмент, опасения в сфере безопасности и отсутствие ясного видения цели руководителями в сочетании с проблемами внедрения [информационных систем] на стороне подрядчиков.
Опрошенные также сказали, что тревожатся по поводу влияния, которое неудачи цифровизации окажут на граждан, 59% сообщили о собственном «обременительном» пользовательском опыте онлайн-доступа к критически важным государственным сервисам.
«Сегодняшние CIO стремятся оптимизировать свои бизнес-практики – и многие бросаются всё цифровизировать и трансформировать, не будучи полностью готовы к потенциальным препятствиям, – поясняет один из авторов исследования. – Наш отчёт показывает, что многие ведомства в целом не понимают текущие системные требования, сталкиваются с противодействием работников и расходятся в интересах с заинтересованными лицами».
Основными пунктами планов цифровой трансформации ведомств в последние годы являются модернизация инфраструктуры дата-центров и улучшение доступности онлайн-услуг для пользователей, говорится в отчёте.
