По заказу Ассоциации российских банков ВЦИОМ выполнил исследование, посвящённое восприятию россиянами молодых цифровых банков – выяснилось, что услугами банков Ozon, WB, «Яндекс» граждане пользуются чаще, чем услугами многих традиционных крупных банков.
Так, Ozon Банк занял второе место по охвату клиентов среди пользователей банковских услуг (62%). При этом для многих потребителей он уже стал основным банком: почти каждый четвёртый опрошенный пользуется услугами Ozon Банка чаще, чем услугами любого другого банка (24%). По этому показателю банк маркетплейса уступил только Сберу (63%) и Т-Банку (25%).
ВТБ и Альфа-Банк приоритетными назвали 22% и 17% пользователей соответственно. За ними в рейтинге расположились Wildberries Банк (10%) и Яндекс Банк (5%) — на шестом и седьмом местах. Таким образом, в топ-7 рейтинга приоритетных банков вошли все три банка цифровых платформ.
Уровень доверия пользователей цифровым банкам составляет 42%, что можно считать достаточно высоким показателем для относительно нового сегмента финансового рынка. Крупным частным банкам, многие из которых присутствуют на рынке не одно десятилетие, доверяют 55%. Рост доверия к цифровым банкам во многом обеспечивают молодые потребители. Каждый пятый опрошенный в возрасте 18–24 лет отметил, что за последний год стал больше доверять цифровым банкам (20%), и только каждый седьмой — частным (14%).
Стоит учесть, что опрос проводился онлайн.
Напомним в этой связи, что ранее ВТБ заявлял, что намерен приобрести 5% дочернего банка Wildberries, а в среду стало известно, что «АФК Система» заложила Ozon в ВТБ за 320 миллиардов рублей.
Клиентом каких банков Вы являетесь (под «клиентом» мы имеем в виду, что у Вас открыт счет в банке и/или Вы пользуетесь банковскими услугами (оплата покупок, хранение сбережений, вклады, кредиты и др.)? (закрытый вопрос, любое число ответов, в % от пользователей банковских услуг)
- Сбербанк 87%
- Ozon Банк 62%
- Т-Банк/ Тинькофф 44%
- Wildberries Банк 44%
- Банк ВТБ 41%
- Альфа-Банк 34%
- Яндекс Банк 20%
- Совкомбанк 12%
- Газпромбанк 12%
- Россельхозбанк 10%
Какие из перечисленных банков Вы считаете приоритетными (под «приоритетными» мы понимаем банки, которые Вы используете чаще всего для повседневных операций: для оплаты покупок, хранения сбережений, к услугам которых обращаетесь наиболее активно)? (закрытый вопрос, до трех ответов, в % от пользователей банковских услуг)
- Сбербанк 63%
- Т-Банк/ Тинькофф 25%
- Ozon Банк 24%
- Банк ВТБ 22%
- Альфа-Банк 17%
- Wildberries Банк 10%
- Яндекс Банк 5%
- Совкомбанк 4%
- Газпромбанк 4%
- Россельхозбанк 2%
