25 апреля в Великом Новгороде открылся первый в стране многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), оформленный в соответствии с бренд-буком, разработанным недавно по заказу Минэкономразвития России. В торжественном открытии нового МФЦ приняли участие губернатор области Сергей Митин и заместитель Министра Олег Фомичев.
Новый новгородский МФЦ оснащен 18-ю «окнами» приема и будет предоставлять 215 услуг в различных сферах. Работать здесь будут 25 специалистов.
«Мы постарались сделать его таким образцом и это совпало с позицией министерства (экономического развития), которое типовой проект отрабатывает на нашем регионе», прокомментировал губернатор Новгородской области Сергей Митин.
Говоря о ситуации с открытием многофункциональных центров в регионах Северо-Запада, Олег Фомичев положительно оценил работу Новгородской области по внедрению МФЦ, отметив, что по Северо-Западному региону лидерами стали Санкт-Петербург, Новгородская, Ленинградская область.
«Не все органы федеральной власти охотно передают свои полномочия МФЦ, но это неизбежный процесс, — отметил заместитель министра. — В этом году список услуг, оказываемых МФЦ, значительно расширится».
По его словам, создание и обеспечение текущей деятельности МФЦ будут финансироваться из региональных бюджетов. Планируется принять закон, согласно которому доходы от пошлин за государственные услуги будут делиться между региональным и федеральным бюджетами.
Как уже писал d-russia.Ru, бренд — бук для МФЦ был разработан для приведения многочисленных и разнородных по качеству способов оформления центров предоставления государственных услуг к единому, узнаваемому стилю.
Как считают в министерстве, элементы оформления и сам бренд «Мои документы» должны передавать открытость, дружественность сервиса, личный подход. Позиционирующий слоган новых учреждений — «На все случаи жизни». Минэкономразвития ставит перед центрами «Мои документы» задачу сделать процесс получения государственных и муниципальных услуг максимально удобным для граждан.
Разработчик нового стиля оформления МФЦ так описывает основной посыл получившегося стиля:
Дружественный, оптимистичный
Легкий, доступный, понятный
Свой, местный, по соседству
Достойный доверия, надежный
Готовый помочь, внимательный, чуткий
Близкий, теплый, для меня и моей семьи.
Представители Минэкономразвития заявляют, что готовы рассматривать предложения регионов по применению стиля в конкретных МФЦ. Регионы соглашаются с таким подходам, но считают, что новый стиль оформления имеет смысл использовать при создании новых центров, не тратя деньги на «перекраску стен, смену вывесок и переодевание персонала» в уже существующих МФЦ.
По словам руководителя комитета информатизации и связи Республики Коми Александра Селютина, «возможность создания адаптированного стиля, с учетом всех рекомендуемых требований, но в то же время с региональным колоритом, стало основным фактором, повлиявшим на принятие решения о вхождении Республики Коми в пилот по брендированию».
Ожидается, что в июне под брендом «Мои документы» начнет свою работу многофункциональный центр в Перми.
О масштабе проекта предстоящего ребрендинга можно судить по следующим цифрам. Сейчас в стране действуют 1136 МФЦ с более чем 16 тысячами окон, 1365 удаленных рабочих мест МФЦ и 544 организации (в частности, библиотеки, отделения Сбербанка), привлеченные к реализации функций МФЦ. По планам субъектов РФ, в 2015 году в стране будет 2800 (цифра ориентировочная) МФЦ, более 6000 окон для обслуживания граждан в привлекаемых организациях и 10 тысяч удаленных рабочих мест МФЦ.
Фотографии предоставлены Пресс-центром Правительства Новгородской области
Подробнее о едином бренде «Мои Документы» для системы МФЦ см. презентацию >>
Возле окна приема должно стоять по 2 стула (минимум), т.к. оказывая услуги Росреестра, как правило всегда обслуживается одновременно 2 (!) стороны, и предложить присесть нужно каждому заявителю!
И стулья стоят не очень удобно — занимают много места, и бедная техничка — сколько нужно их передвигать, пока сделаешь уборку! Диваны спиной к спине — куда эстетичней, да и практичней, на мой взгляд.