Метка: клиентоцентричность

О достигнутых к настоящему времени результатах федпроекта «Государство для людей» сообщил в четверг сайт правительства. Одним из ключевых результатов названо объединение государственных услуг по принципу «жизненные ситуации», благодаря чему получение таких существенно упростилось. Так, с 34 до 25 уменьшилось среднее количество документов, которые необходимо представить в случае возникновения «жизненной ситуации». В 4,5 раза уменьшилось среднее количество очных визитов, которые необходимо совершить в ведомства для получения госуслуг в рамках одной «жизненной ситуации»: было 18 очных визитов, осталось четыре. Общее время на получение госуслуг в рамках одной «жизненной ситуации» уменьшилось в среднем на 37 дней – с 113 до 76. До конца ... Подробнее

Председатель правительства подписал постановление, обязывающее федеральные органы власти (ФОИВ) ежеквартально с использованием подсистемы среды поддержки клиентоцентричного государства на едином портале госуслуг (ЕПГУ) представлять в Минэкономразвития информацию о ходе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в свою деятельность и деятельность их подведомственных организаций в рамках достижения показателей и результатов федерального проекта, а также об участии в достижении целей и задач соответствующей межведомственной рабочей группы. Исполнительным органам субъектов РФ документом рекомендовано делать то же самое. Как говорится в постановлении, подсистема среды поддержки обеспечивает: сбор, анализ и отображение информации о процессах предоставления госуслуг; взаимодействие ФОИВ и других органов власти и организаций при внедрении подходов, ... Подробнее

Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг (РЦО) создан в Вологодской области; под контролем РЦО будут внедряться стандарты клиентоцентричного управления, сообщает департамент цифрового развития области во вторник. В настоящее время разрабатываются порядки взаимодействия между учреждениями, ответственными за предоставление конкретной услуги, и жителями области. Анализируются, в частности, процессы предоставления услуг и мер поддержки, контрольно-надзорная деятельность, доступность информации для населения, говорится в сообщении. Идёт доработка портала госуслуг, где появится возможность оставить развёрнутый ответ по поводу обращения за услугой. Эти сведения будут анализироваться и станут основой для реинжиниринга услуг. Предполагается, что в результате услуги будут оказываться быстрее и качественнее, а количество требуемых документов ... Подробнее

Две лаборатории пользовательского тестирования госуслуг и сервисов открылись в Ставрополе и Владивостоке, теперь все 11 лабораторий, которые предусмотрены планом федерального проекта «Государство для людей» до 2030 года, приступили к работе, сообщает правительство в среду. Напомним, первые две лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг и сервисов – для физических лиц, а также для бизнеса и госслужащих – были открыты на базе Аналитического центра при правительстве РФ в декабре 2021 года. Остальные лаборатории работают в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде. В этих лабораториях специалисты тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования. С ... Подробнее

Заместитель председателя правительства – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко сообщил в четверг, что граждане и бизнес могут воспользоваться первыми результатами реализации федерального проекта «Государство для людей». В частности, в 2023 году были разработаны прототипы 24 жизненных ситуаций. Они представляют собой модели наиболее распространённых событий, с которыми сталкивается человек – например, при открытии бизнеса, участии в спортивных соревнованиях или в чрезвычайной ситуации. На сегодняшний день 15 жизненных ситуаций уже доступны на портале госуслуг и цифровой платформе «МСП.РФ». За счёт объединения услуг в комплекс время оказания услуги и количество документов для их получения в среднем в рамках одной жизненной ситуации сократилось на ... Подробнее

Принципы и стандартов клиентоцентричности в министерствах и ведомствах начнут применять в 2023 году, заявил заместитель председателя правительства – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко на стратегической сессии по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности для руководящего состава министерств, ведомств и ряда регионов, сообщает government.ru в четверг. Напомним, инициатива «Клиентоцентричность», за которую отвечает Минэкономразвития, входит в раздел «Государство для граждан» из перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года. В сообщении правительства определения термина нет, в толковых (и орфографических) словарях русского языка — тоже. Специализированные онлайн-ресурсы и специальные статьи «клиентоцентричность» определяют как «концепцию развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента», т.е., в ... Подробнее