Метка: IVR
Россияне при звонке в колл-центр предпочитают оператора роботу – исследование
В США и Европе около 80% абонентов при соединении с колл-центром выбирают «работу» не с диспетчером, а с автоматическим сервисом предварительно записанных голосовых сообщений IVR (Interactive voice response), россияне же предпочитают разговор с оператором, свидетельствуют опубликованные в понедельник результаты исследования компании Teleperformance Russia & Ukraine. Исследование работы системы интерактивного голосового ответа IVR в банковском секторе и способов предоставления потребителям необходимой информации показало, что не более 15% клиентов готовы взаимодействовать с IVR, остальные россияне по-прежнему предпочитают живое общение. Исследование также показало, что в России только в 7% случаев клиент был доволен обслуживанием с помощью IVR. Хотя расходы на роботов в сравнении ... Подробнее