Тестирование нового сервиса, с помощью которого пользователи смогут донести свои претензии до государственных организаций и ведомств, началось на поисковом портале «Спутник«, говорится в сообщении «Ростелекома».
Вскоре на портале люди смогут пожаловаться на неправильную парковку, обман в магазине, задержку зарплаты или отсутствие отопления в квартире и т.д. Помочь пользователю и принять меры будут готовы и обязаны более 1400 организаций по всей России, включая надзорные органы и инспекции, региональные органы исполнительной власти, прокуратуру и другие ведомства.
Жалобная книга станет частью «Удобной России» — сервиса портала «Спутник», предоставляющего поисковые подсказки по взаимодействию с государственными службами и прохождению бюрократических процедур.
Жалобная книга встраивается прямо в поиск — когда система из запроса пользователя понимает, что ему нужна помощь — она прямо в результатах поиска предложит ему заполнить соответствующую форму и описать свои претензии. (То есть даже если человек не знает, что можно подать жалобу в какую-то инстанцию онлайн, поисковик ему об этом расскажет.)
Далее заявление пользователя попадает к партнёру сервиса онлайн-проекту «Сердитый гражданин». Юристы «Сердитого гражданина» определят, какая государственная структура отвечает за решение вопроса пользователя, а также проконтролируют, чтобы этот вопрос решился максимально быстро.
Социально ориентированная сервисно-поисковая платформа «Спутник», разработанная «Ростелекомом», была запущена в мае, о чем сообщал D-Russia.ru. По задумке, поисковик призван обеспечить гражданам страны удобный поиск безопасной и достоверной информации.
Сегодня в команде «Спутника» 150 технических специалистов и менеджеров, реализовано четыре вида поиска и более 10 сервисов.
