Управление печати и массовых коммуникаций Алтайского края провело краевое селекторное совещание по работе органов исполнительной власти и муниципальных образований региона по вопросам реагирования на проблемы и запросы граждан в социальных сетях, сообщает управление.
По информации начальника управления печати и массовых коммуникаций края Евгения Нечепуренко, с октября 2018 года в регионе действует система «Инцидент менеджмент», которая позволяет органам власти всех уровней оперативно отвечать на комментарии граждан в соцсетях, реагировать на обращения, принимать меры по решению вопросов.
За первую половину 2019 года зарегистрировано 3459 инцидентов, на 3456 даны ответы, по большинству обращений «произведены меры реагирования».
Основными темами вопросов граждан стали ремонт дорог (примерно треть от всех обращений), ЖКХ, благоустройство, здравоохранение, работа общественного транспорта.
По территории возникновения инцидентов топ-5 распределился следующим образом: Барнаул, Бийск, Рубцовск, Заринск и Новоалтайск. При этом почти половина запросов поступает по социальной сети «ВКонтакте», треть – из «Одноклассников», остальные – из Instagram и Facebook.
В августе аккаунты правительства Алтайского края претерпят ребрендинг, говорится в сообщении.
Отдельное внимание будет уделено качеству контента, однако главное — усилится взаимодействие правительства региона с муниципалитетами при подготовке ответов на комментарии жителей. Это увеличит ответственность и скорость реагирования на поступающие инциденты. Сегодня регламент работы «Инцидент менеджмента» даёт органам власти 24 часа на первичный ответ гражданину, в Алтайском крае этот показатель в июне составлял в среднем 16 часов, в июле – чуть более 14. Региональный куратор системы «Инцидент менеджмент» сообщил, что в среднем в сутки в крае обрабатывается около 80 инцидентов, требующих ответа представителей власти.
Комментарии закрыты.