Роспотребнадзор совместно с Минцифры России начали эксперимент по созданию электронной книги жалоб на маркетплейсы Ozon и Wildberries на портале госуслуг, сообщил Роспотребнадзор.
Инициатива позволит гражданам решать типовые проблемы онлайн, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.
Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как:
• отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
• отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
• превышен срок возврата денежных средств за отменённый заказ.
Также жалобу можно оставить на сайте Роспотребнадзора.
Рассмотрение обращений займет до семи календарных дней.
Запуск электронной жалобной книги обсуждается в России как минимум 10 лет.
