В омских МФЦ заработала система Smart-Center из Академпарка
Информационная система Smart-Center, созданная резидентом IT-кластера Академпарка компанией AT Consulting Восток, автоматизирует оказание госуслуг по принципу «одного окна». Успешный запуск системы в многофункциональных центрах Омской области позволил жителям региона получать госуслуги в соответствии с передовыми стандартами электронного правительства.
Благодаря автоматизации многих рутинных процессов значительно возросла эффективность и продуктивность работы МФЦ. Так, например, бланки заявлений теперь заполняются самой системой. «Умная» программа помогает оператору — она автоматически вносит в заявление личные данные заявителя, получая их из базы данных МФЦ. Гражданам остается лишь проверить правильность сведений и поставить подпись.
«Ускорению обслуживания также способствует применяемая в системе классификация госуслуг по жизненным ситуациям. Благодаря ей операторы моментально находят сведения по государственным и муниципальным услугам, оказываемым многофункциональными центрами Омской области. Кроме того, автоматизированная база знаний позволяет значительно сократить время на обучение новых сотрудников МФЦ», — рассказывает Татьяна Шушкова, руководитель бюджетного учреждения Омской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
Интеллектуальное IT-решение делает возможным получение обратной связи от заявителей посредством SMS-запросов. Это позволяет оперативно оценивать качество услуг МФЦ и совершенствовать их. Полученные данные передаются для анализа в единую систему мониторинга качества госуслуг (ИАС МКГУ).
Система интегрирована со всеми государственными информсистемами электронного правительства. Так, например, интеграция c системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) позволяет сотрудникам МФЦ отправлять принятые у заявителей документы в различные ведомства в электронном виде. Это существенно сокращает сроки оказания услуг и позволяет избежать расходов бюджетных средств на дорогостоящую курьерскую пересылку.