Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» обеспечивает техническую поддержку пользователей портала smotriege.ru, предназначенного для просмотра в режиме реального времени интернет-трансляций во время проведения единого государственного экзамена, сказано в сообщении оператора.
Для обеспечения поддержки пользователей портала «Ростелеком» предоставил номер 8-800-100-43-12. Также будет задействована система интерактивного голосового взаимодействия и веб-сервис для ответа на вопросы, поступающие по электронной почте.
По расчетам специалистов «Ростелекома», уральское подразделение контакт-центра сможет принять до нескольких сотен обращений одновременно.
Как сказано в сообщении, на Урале работает одно из крупнейших подразделений объединенного контакт-центра «Ростелекома». На 600 автоматизированных рабочих местах трудятся более 900 операторов (с учетом посменной работы), которые осуществляют дистанционное обслуживание абонентов всех телекоммуникационных услуг «Ростелекома», а также дистанционные продажи. Кроме того, создана система самообслуживания (IVR – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое взаимодействие), благодаря которой значительная часть функций или получение ответов на часто задаваемые вопросы и даже заказ услуг могут осуществляться клиентом самостоятельно, без обращения к операторам.
В 2014 году именно на уральский контакт-центр легла нагрузка по обеспечению работы «горячей линии» по вопросам ЕГЭ-2014. От граждан страны было принято по телефону и электронной почте более 9 тысяч обращений.
В соответствии с заключенным между «Ростелекомом» и «Рособрнадзором» государственным контрактом на оказание услуг по организации видеонаблюдения при проведении ЕГЭ, система может поддерживать более 36 тысяч аудиторий по всей стране. При этом не менее 16 тысяч аудиторий доступны в режиме онлайн. Запись информации в ЦОДы будет производиться со всех пунктов проведения экзамена. Производительность системы видеотрансляций ЕГЭ обеспечит до 1,2 миллиона одновременных просмотров пользователями и до 60 тысяч одновременных просмотров с одной камеры.
В Свердловской области «Ростелеком» осуществит видеотрансляцию из 162 школ в том числе из 53 в Екатеринбурге. 80% установленных на Среднем Урале видеокамер будут работать в режиме онлайн. Оператор задействует собственную сетевую инфраструктуру по всей стране – каналы связи, Центры обработки данных и уральское подразделение контакт-центра.
В понедельник 25 мая в России начался Единый госэкзамен. В первый же день сильные DDos-атаки были зафиксированы на сайт наблюдателей ЕГЭ, всех их удалось отразить, сообщил «Ростелеком». Волна ЕГЭ продлится по 18 июня. Сдают ЕГЭ в 2015 году около 725 тысяч участников, в том числе 650 тысяч выпускников текущего года.
