PwC назвал Москву одним из мировых лидеров по развитию центров госуслуг
Москва является одним из мировых лидеров по развитию центров оказания госуслуг и по качеству обслуживания населения в этих центрах, пишет «Интерфакс» со ссылкой на исследование PwC.
Всего исследование охватило 18 крупных городов мира, куда вошли Москва, Мадрид (Испания), Сан-Паулу (Бразилия), Берлин (Германия), Лондон (Англия), Сеул (Южная Корея), Сидней (Австралия), Амстердам (Нидерланды), Торонто (Канада), Афины (Греция), Астана (Казахстан), Будапешт (Венгрия), Бангалор (Индия), Окленд (Новая Зеландия), Хельсинки (Финляндия), Стокгольм (Швеция), Сантьяго (Чили), Баку (Азербайджан).
Московские центры госуслуг («Мои документы» или МФЦ) вошли в четверку мировых лидеров по комфортности, в тройку лидеров — по доступности и по управлению очередями, а также стали лидерами по активности диалога с жителями. Центры услуг Москвы признаны, кроме того, лучшими по среднему времени ожидания в очереди: в 2015 году оно сократилось с 6 минут до всего 3 минут, пишет агентство.
Только в Москве и Баку реализован принцип семидневного графика работы центров госуслуг, говорится в исследовании.
Москва оказалась лидером по количеству способов обратной связи с населением. Это и звонки по телефонной горячей линии, и заполнение форм обратной связи на сайтах, и отзывы через расположенные в МФЦ инфоматы.
Всего в рамках исследования PwC сравнение проводилось по 22 показателям, которые были разделены на четыре категории: доступность услуг, комфортность, управление очередями, обратная связь с гражданами. Ни по одному из параметров Москва не оказалась ниже мировых стандартов, а по 6 она выше мировых стандартов. При этом только российская столица оказалась в числе мировых лидеров во всех четырех категориях, по которым проводилась оценка.
В Москве работает 104 центра, которые оказывают 147 государственных и муниципальных услуг.
Как пишет «Коммерсант», мегаполисы, в которых получение госуслуг переведено в онлайн (Нью-Йорк, Токио, Сингапур), в исследование не вошли, поскольку оценивалось качество услуг, предоставляемых в непосредственном контакте с заявителями.