Первые две лаборатории пользовательского тестирования госуслуг – для физических лиц, а также для бизнеса и госслужащих – открылись на базе Аналитического центра при правительстве РФ, сообщает сайт правительства во вторник.
Предполагается, что в них будут проходить испытания услуг органов власти, попавших в пилотный проект по внедрению принципов клиентоцентричности. Соответствующее распоряжение подписал председатель правительства Михаил Мишустин.
Планируется, что в пилотном проекте примут участие Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС, Росимущество, а также Московская, Липецкая, Тульская области и АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации». По итогам проекта будет принято решение о дальнейшем распространении опыта таких лабораторий.
Эксперимент продлится до 15 декабря 2022 года.
Испытания, которые будут проходить в лабораториях, позволят оценить комфорт и эргономичность госуслуги на каждом этапе её получения. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги. При этом предполагается, что через лаборатории пройдут как уже существующие, так и новые услуги.
В процессе тестирования (с применением в том числе биобраслета и электроэнцефалографа отечественного производства) будут фиксироваться реакции человека при использовании конкретного сервиса и анализироваться активность как головного мозга, так и нервной системы, поясняют в правительстве.
Тестирование одной услуги будет занимать около двух недель. Рекомендации по совершенствованию услуги, выработанные по результатам испытаний, будут направляться в соответствующий орган исполнительной власти. Если такие изменения окажутся невозможными в рамках действующей нормативной базы, специалисты лаборатории подготовят экспертные предложения по её корректировке.
Напомним, инициатива «Клиентоцентричность», за которую отвечает Минэкономразвития, входит в раздел «Государство для граждан» из перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года.
