«Почта России» будет общаться с клиентами через единый контакт-центр
Единый контакт-центр, на площадке которого будут обрабатываться обращения клиентов «Почты России» и филиала предприятия, оператора экспресс-почты EMS Russianpost, будет создан до конца 2014 года, сообщает «Почта России».
Объединение колл-центров впервые в практике предприятия позволит внедрить единый стандарт обслуживания клиентов почтовых и экспресс-услуг, расширить спектр услуг оказываемой дистанционной поддержки, а также предоставить клиентам новые коммуникационные сервисы, говорится в сообщении.
Помимо «горячей линии» и электронной почты, в контакт-центре будут использоваться дополнительные дистанционные каналы обслуживания потребителей. Так, онлайн-консультант будет запущен на сайте «Почты» уже в июле.