Объявлены итоги конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2018 года
Минэкономразвития подвело итоги всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2018 года, сообщило ведомство на минувшей неделе.
В номинации «Лучший МФЦ» участвовали 50 центров государственных и муниципальных услуг. При определении победителей учитывались как формальные показатели (эффективность, комфортность и доступность предоставляемых услуг и информации о них, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ и т.д.), так и результаты внешнего аудита работы многофункциональных центров по пяти направлениям: «Качество телефонного обслуживания», «Разнообразие способов предварительной записи», «Качество Интернет-информирования», «Общественное мнение», «Контрольная закупка».
По итогам рассмотрения представленных заявок конкурсная комиссия определила 8 лауреатов в номинации «Лучший МФЦ».
Среди МФЦ I категории (с количеством действующих окон обслуживания не менее 20) лауреатами стали:
Липецкий городской отдел № 1 МФЦ Липецкой области;
МФЦ города Мытищи Московской области;
МФЦ города Калининграда;
МФЦ Ленинского района города Махачкалы.
Среди МФЦ II категории (с количеством действующих окон обслуживания менее 20) лауреатами стали:
отдел обслуживания заявителей Кировского района г. Ростова-на-Дону;
отдел по обслуживанию заявителей в п. Усть-Ордынский Иркутской области;
филиал МФЦ Воронежской области в р.п. Рамонь;
филиал МФЦ Кабардино-Балкарской Республики в Лескенском муниципальном районе.
В номинации «Лучший проект МФЦ» было представлено 37 проектов в различных областях: организация предоставления комплекса услуг по жизненным ситуациям клиентов, услуг для бизнеса, автоматизация государственных и иных услуг, управление качеством обслуживания клиентов, обучение персонала и в других сферах.
Победителями в номинации стали:
МФЦ Республики Дагестан за проект «Передача полномочий по предоставлению гражданам субсидий на оплату ЖКУ»;
МФЦ Республики Саха (Якутия) за проект «МФЦ – драйвер цифровизации госуслуг»;
МФЦ Московской области за проект «Автоматизация контроля соблюдения МФЦ Московской области требований Правил организации деятельности, Регионального стандарта и единого фирменного стиля «Мои документы»;
МФЦ Ростовской области за проект «Правовая помощь онлайн»;
МФЦ Липецкой области за проект «Формирование корпоративной культуры центров «Мои документы» Липецкой области – путь к успеху!».
Наибольшее количество заявок поступило в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ», в которой регионы выдвинули 64 кандидатов.
Итоговая оценка участников конкурса формировалась по результатам рассмотрения предоставленных ими анкет, фото- и видеопрезентаций, а также индивидуальных интервью, которые проводились представителями Минэкономразвития России, ФНС России, группы «Интерфакс» и проектного офиса Минэкономразвития России. В ходе интервью оценивался уровень профессиональной компетентности кандидатов, а также их личные качества, необходимые для работы с заявителями.
По решению центральной конкурсной комиссии лучшими универсальными специалистами МФЦ были признаны:
Лушникова Ольга Александровна (Астраханская область);
Подъяпольский Сергей Вячеславович (Тамбовская область);
Сагадиева Диана Хадисовна (Республика Башкортостан);
Спиридонова Раиса Викторовна (Ленинградская область);
Тяпкина Анна Валерьевна (Волгоградская область).
Центральной конкурсной комиссией были также отмечены специалисты, которые не вошли в число лауреатов, но показали высокие результаты на протяжении всех этапов конкурса:
Ивакина Ольга Александровна (Рязанская область);
Креховецкая Екатерина Олеговна (Иркутская область);
Курбанова Асият Иссаевна (Республика Дагестан);
Муткур Оксана Игоревна (Камчатский край);
Салюк Анастасия Валерьевна (Калужская область).
Заявки в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ» оценивались по нескольким десяткам критериев, в том числе на соответствие требованиям нормативно-правовой базы, по количеству предоставляемых с помощью АИС МФЦ услуг, интеграции с федеральными и региональными информационными системами и другим.
Лучшими в номинации «Лучшая практика по информатизации МФЦ» признаны практики трех регионов: Воронежской, Липецкой и Ростовской областей.