Важно сохранить возможность получения госуслуг через традиционные центры «Мои документы» (МФЦ), особенно в эпоху цифровизации, к такому выводу пришли участники пленарной сессии IX Всероссийского форума центров «Мои документы».
В пленарной сессии приняли участие заместитель председателя правительства – руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко, заместитель председателя Совета Безопасности Дмитрий Медведев, первый заместитель руководителя администрации президента России Сергей Кириенко, председатель Банка России Эльвира Набиуллина и председатель правления Сбербанка Герман Греф. Модератором выступил министр экономического развития Максим Решетников, сообщается на сайте правительства.
«Офлайн останется. Да, придётся меняться. МФЦ – резервная система и выполняет очень важную задачу. Вы на переднем крае взаимодействия с гражданами, с людьми. Вы понимаете, как боль людей трансформировать в необходимые изменения, чтобы улучшать работу сервисов и оказание услуг», – подчеркнул Максим Решетников.
«Будущее МФЦ – не в отказе от очного формата, а в интеграции цифровых решений и живого взаимодействия с человеком. Противопоставлять МФЦ и портал госуслуг неправильно: гражданин должен сам выбирать, как получать услугу – онлайн или офлайн. Мы всегда исходим из потребностей человека: у каждого региона своя специфика, люди разные, и универсальных решений здесь быть не может. В этой связи система оказания госуслуг перестраивается вокруг жизненных ситуаций, чтобы человеку было проще и понятнее получать необходимую помощь удобным для него способом», – заявил Дмитрий Григоренко.
Как сообщает сайт правительства, за 15 лет работы система многофункциональных центров в России эволюционировала от пунктов приёма документов до центров комплексного решения задач граждан. В частности, в МФЦ запущены зоны оформления электронных услуг, где специалисты помогают гражданам освоить цифровые сервисы и сопровождают их при получении услуг в электронном виде. В четырёх пилотных регионах (Ленинградской, Липецкой, Нижегородской и Челябинской областях) внедрён сервис обслуживания граждан в МФЦ без паспорта – по биометрии. Технология позволяет сократить время обслуживания заявителей на 20–30%. При этом каждый человек может самостоятельно выбрать, как именно получать услугу – по паспорту или с применением биометрии. В ближайшее время такой сервис будет реализован в МФЦ Санкт-Петербурга.
В 2025 году через сеть МФЦ оказано более 166 миллионов услуг. Уровень удовлетворённости граждан качеством обслуживания, по оценкам самих посетителей, сегодня близок к 100%, сообщает правительство.
