Пленарная сессия «Государство как цифровой сервис: где остановиться?» состоялась на форуме «Цифровые решения», в дискуссии приняли участие представители государства, бизнеса, банковской сферы.
В основном обсуждения спикеров можно назвать абстрактными рассуждениями на тему предоставления госуслуг – про необходимость объединять их в «жизненные ситуации» для получения по одному клику (что до сих пор не полностью реализовано, да и может ли жизненная ситуация решаться одним кликом), про стремление к бесшовности предоставления сервисов государством и бизнесом (пример, демонстрирующий проблему – когда штрафы ГИБДД не исчезают из личного кабинета портала госуслуг, хотя были оплачены в «Сбере»), про обязательную возможность выбора для гражданина между онлайн- и офлайн-получением госуслуг. Говорили и про ИИ (его бездушность при общении с гражданином с одной стороны и эффективность обработки рутинных задач – с другой), информационную безопасность, мессенджеры (для госуслуг это безусловно только «Макс») и пр.
Любопытным представился опрос в конце секции, когда участникам нужно было угадать, что думают граждане о цифровых сервисах. Для этого ведущие заранее провели опрос. Цель – определить, кто лучше понимает гражданина, бизнес или государство, выяснялось, как отвечает большинство (по принципу игры «100 к одному»), т.е. что больше всего волнует людей на улицах. Забегая вперёд – у представителей государства правильных ответов, т.е. понимания гражданина, оказалось больше.
Участие в опросе приняли:
- заместитель председателя правительства РФ — руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко (команда «государство»);
- заместитель руководителя администрации президента РФ Максим Орешкин («государство»);
- президент, председатель правления ПАО «Сбербанк» Герман Греф (он отнёс себя к нейтральному статусу);
- генеральный директор, ПАО «МТС» Инесса Галактионова (группа «бизнес»)
- сооснователь фонда «Сайберус» и компании Positive Technologies Юрий Максимов («бизнес»).
Всего было три вопроса, в каждом три варианта ответа. По два правильных ответа дали Григоренко, Орешкин и Галактионова. По одному верному – Греф и Максимов.
Ведущая секции, однако, победительницей объявила Галактионову. Возможно, это была женская солидарность.
Что спрашивали у граждан на улице. Подсвеченный – ответ, который давали чаще всего:
