Владимир Путин: «Исключительно важная задача – это создание системы, позволяющей гражданам оценивать качество муниципальных и государственных услуг»

642

Владимир Путин вчера провёл заседание Комиссии при Президенте по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития Российской Федерации. На заседании обсуждалась реализация майских указов главы государства, со времени подписания которых прошло ровно два года.

В своем вступительном слове президент напомнил, что эти указы охватывают наиболее значимые и чувствительные для наших граждан проблемы и их успешное, эффективное решение определяет жизненные перспективы миллионов наших людей. В частности, к этому относится и «улучшение работы органов власти и организаций, предоставляющих муниципальные и госуслуги».

«Уважаемые коллеги! Исключительно важная задача – это создание системы, позволяющей гражданам оценивать качество муниципальных и государственных услуг, в том числе предоставляемых по принципу «одного окна» через многофункциональные центры, — сообщил глава государства. — Знаю, что в создании МФЦ мы добились некоторых позитивных результатов. Если в 2012 году их услугами были охвачены 12 процентов граждан, то в 2013-м – уже 20, а в текущем будет свыше 40. Это всё-таки движение в правильном направлении. Однако, напомню, – в будущем году возможность пользоваться МФЦ должны получить не менее 90 процентов граждан страны».

В тоже время, по словам главы государства, в ряде регионов работа идёт медленно: в Рязанской области услуги центров охватывают лишь 31 процент населения, в Ленинградской – 21, а в Псковской – порядка 12, в Калининградской – всего 1,5. Много вопросов к качеству работы МФЦ. Они сегодня должны предоставлять не менее 15 федеральных услуг, в том числе по оформлению прав на недвижимое имущество и сделок с ним, по обмену и выдаче паспортов, по регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, по получению материнского капитала и распоряжению им.

Однако в среднем по стране центры оказывают лишь половину услуг из этого перечня, в 19 регионах – не более трети, а в четырёх – вообще ни одной. «Что это за центры, если они не предоставляют нужных услуг и люди по-прежнему вынуждены часами простаивать в очередях. Зачем тогда профанацией заниматься, непонятно. Минэкономразвития нужно активнее работать в этом направлении с федеральными и региональными органами власти» — сообщил президент.

Касаясь оценки гражданами качества услуг, президент сказал, что эта система пока не отлажена. «Мы ведь с вами договаривались, что это главный критерий оценки, что это – оценка самих людей. Что на практике получается? К примеру, Агентство стратегических инициатив провело недавно так называемую, условно говоря, контрольную закупку по этим услугам и по оценкам, в 10 регионах обратилось за госуслугами, и ни в одном случае им не предложили оценить качество этих услуг ни через портал «Ваш контроль», ни через СМС-опрос. Если же люди всё-таки оставляют отзыв на портале, то обратной реакции почти никогда не получают, — отметил он. -Подчеркну, власть должна слышать людей и учитывать их мнение при принятии решений, в том числе кадровых решений, и прошу уделять этому самое пристальное внимание».

В свою очередь, вице-премьер Сергей Приходько отметил, что совершенствование системы госуправления является «сквозным приоритетом правительства». «Утверждена концепция развития механизмов предоставления гос- и муниципальных услуг в электронном виде. Уже более 8 миллионов граждан зарегистрировано на едином портале государственных и муниципальных услуг» — сообщил он.

Министр здравоохранения Вероника Скворцова в своем докладе сообщила, что в 2013 годудля совершенствования условий работы врачей первичного звена создано и апробировано компьютерное рабочее место врача, связанное с необходимыми информационными ресурсами, электронной медицинской библиотекой, системами помощи в принятии решений и позволяющее получать телемедицинские консультации из ведущих медицинских центров страны. За период с осени 2013 года доступ к электронному рабочему месту, по ее словам, получили 27 тысяч врачей. Данная система должна быть полностью внедрена во всех регионах до конца текущего года.

Стенограмма заседания