В кировских центрах «Мои Документы» внедрят СМС-оповещение о ходе предоставления госуслуг

21 марта в Общественной палате Кировской области состоялось заседание комиссии по вопросам гражданского общества. В её работе приняли участие министр информационных технологий и связи Кировской области Юрий Палюх и заместитель директора КОГАУ «МФЦ» Николай Нагаев. Обсуждалось совершенствование деятельности Кировского областного государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр представления государственных и муниципальных услуг».

В настоящее время центры «Мои Документы» оказывают свыше 200 государственных и муниципальных услуг. Количество обращений за их получением выросло за 2017 года почти на 400 тысяч по сравнению с 2016 годом. В 2017 году зарегистрировано более 1,4 млн обращений.

Представители регионального министерства и КОГАУ «МФЦ» рассказали о планах на 2018 год.

– Сегодня у каждого эксперта в окне установлено несколько программных продуктов: один – для приёма услуг Росреестра, отдельный программный продукт – для приёма социальных услуг и отдельный продукт – для остальных услуг. Эксперту, учитывая все 200 видов оказываемых услуг, достаточно сложно разобраться в тонкостях каждого программного продукта: какой из них к какой услуге нужно применить, где какие поля заполнять, где какая специфика. Мы приняли решение внедрить единый программный продукт на все услуги. Комплекс будет работать в режиме диалога с заявителем. Преимуществом его использования также является независимость от программного обеспечения Microsoft, что позволит произвести процедуру импортозамещения, – сообщил Николай Нагаев.


Запуск такого продукта повысит пропускную способность в центрах и выведет качество работы на новый уровень.

Среди других планируемых новшеств – возможность выдачи загранпаспортов нового образца, внедрение СМС-оповещения о ходе предоставления госуслуг, открытие ЦОУ в моногородах и предоставление услуг по «бизнес-ситуациям». Также планируется приём заявителей в МФЦ по одному комплексному запросу на несколько государственных и муниципальных услуг.

В ходе заседания члены комиссии озвучили рекомендации по совершенствованию системы центров «Мои Документы». В частности, предложено внедрить информирования заявителя о ходе предоставления госуслуги или её результате. Как сообщил Юрий Палюх, сегодня прорабатывается возможность СМС-оповещения, первые шаги уже сделаны. Так, с 16 марта на сайте моидокументы43.рф можно узнать о статусе обработки запросов. Заработал новый сервис для заявителей «Проверка статуса».

– Теперь гражданам не нужно дожидаться звонка эксперта, чтобы узнать о готовности документов. Достаточно на сайте ввести номер обращения из расписки о сдаче документов на регистрацию и проверить статус обработки заявки. Воспользоваться сервисом можно для получения информации о государственных и муниципальных услугах, оказываемых центрами «Мои Документы», за исключением услуг Росреестра и органов соцзащиты, – пояснил Юрий Палюх.


В свою очередь члены комиссии по вопросам гражданского общества положительно оценили деятельность центров «Мои Документы».

– За пять лет работы центров «Мои Документы» на территории Кировской области уровень удовлетворённости граждан предоставлением государственных и муниципальных услуг вырос, что, собственно, и объясняет правильность принятых решений Правительства Кировской области, согласно курсу развития сети центров госуслуг, – подчеркнул уполномоченный по правам человека в Кировской области Александр Панов.

Читать далее …