Система мониторинга деятельности МФЦ от «Ланит» готовится к промышленной эксплуатации

    363

    Представленная 18 марта 2015 года в рамках проведения Всероссийского форума центров государственных и муниципальных услуг система мониторинга деятельности МФЦ, созданная компанией «Ланит» по заказу Министерства экономического развития РФ, готовится к промышленной эксплуатации, сообщает компания.

    Уже в апреле 2015 года тестовая фаза разработки должна быть завершена, система будет переведена в промышленную эксплуатацию с постепенным подключением к ней восьми регионов до конца текущего года, рассказал вице-президент, директор департамента комплексных проектов «Ланит» Виктор Серебряков.

    Во второй половине 2015 года будут предоставлены интерфейсы для подключения всех желающих МФЦ, а в марте 2016 года использование системы может стать обязательным для всех центров, добавил он.

    Система мониторинга деятельности МФЦ предполагает сбор первичных показателей из действующих систем автоматизации МФЦ, которые формируются в процессе оказания услуг, и их накопление в единой базе для дальнейшего анализа.

    Разработанная объектная модель в рамках системы мониторинга позволяет работать со следующими показателями:

    • длительность простоев при формировании запроса;
    • исполнение сроков регистрации запросов;
    • количество просрочек до показателей комфорта и доступности госуслуг, начиная от среднего балла оценки заявителя об ожидании в очереди до оценки компетентности сотрудников (и пр.).

    Также будут учитываться показатели взаимодействия с внешними и внутренними контрагентами.

    «Система мониторинга деятельности МФЦ позволит управлять целым рядом процессов: будь то обучение госслужащих, внедрение мотивационных программ или дополнительный акцент на IT», — рассказал Серебряков.

    Как сообщал «Экспертный центр электронного государства», проект по созданию многофункциональных центров в субъектах РФ реализуется с 2007 года. По словам статс-секретаря — заместителя министра связи и массовых коммуникаций Олега Фомичева, к концу этого года формирование сети необходимо завершить. В 2013 году было создано 410 МФЦ, а в 2014 году благодаря возросшему темпу — 760. По состоянию на 31 декабря 2014 года количество действующих МФЦ составляет 1773 центра, сказал Фомичев.

    При этим он отметил, что в 80 субъектах Российской Федерации доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» обеспечен более чем на 40%, что превышает плановое значение.

    Читайте также «Минэкономразвития в I кв 2015 года начнет тестирование системы мониторинга деятельности МФЦ» >>>

    В мае 2014 года Минэкономразвития официально представило единый бренд для системы МФЦ. Бренд-бук для МФЦ был разработан для приведения многочисленных и разнородных по качеству способов оформления центров предоставления государственных услуг к единому, узнаваемому стилю. Новый бренд устраняет сам термин «МФЦ». Его сменит другое название: «Мои Документы». Как считают в министерстве, элементы оформления и сам бренд «Мои Документы» должны передавать открытость, дружественность сервиса, личный подход. Позиционирующий слоган новых учреждений — «На все случаи жизни».

    Презентацию единого бренда «Мои Документы» см. здесь >>