О реализации в Новосибирской области проекта «Мультирегиональность Единого портала госуслуг»

128

Автор: Анатолий Дюбанов, руководитель департамента информационных технологий Новосибирской области.

Новосибирская область — один из первых регионов в России, который начал переводить свои региональные услуги с регионального портала госуслуг (54.gosuslugi.ru) на единую платформу Единого портала госуслуг (gosuslugi.ru).

Для реализации пилотного проекта по выводу региональных услуг на Единый портал было выбрано две услуги, которые максимально связаны с реализацией новых сервисов, в том числе с оплатой услуги: выдача разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Новосибирской области и выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов, за исключением охотничьих ресурсов, находящихся на особо охраняемых природных территориях федерального значения, а также млекопитающих и птиц, занесенных в Красную книгу Российской Федерации.

Рис. 1. Форма подачи заявления на оказание услуги по выдаче разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Новосибирской области.
Рис. 2. Форма подачи заявления на оказание услуги по выдаче разрешений на добычу охотничьих ресурсов.

Кроме вывода самой формы заявления на подачу услуги в Новосибирской области был реализован сервис онлайн-оплаты по УИН региональной услуги. На сегодняшний день только один регион подключился к такому сервису. Вторым этапом планируется реализовать автоматическое выставление начисления и оплату по кнопке в самой форме услуги, по принципу, как это устроено на концентраторе услуг, например, по регистрации брака. Помимо этого, в регионе уже определено пять региональных услуг, на которые будет распространяться применение скидки в 30%:

  • выдача специального разрешения на движение по автомобильным дорогам транспортных средств;
  • выдача разрешений на добычу охотничьих ресурсов;
  • регистрация тракторов, самоходных дорожно-строительных машин, иных машин и прицепов к ним, а также выдача на них государственных регистрационных знаков;
  • проведение государственного технического осмотра тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин и прицепов к ним;
  • прием экзаменов на право управления самоходными машинами и выдача удостоверений тракториста-машиниста (тракториста).
Рис. 3. Форма оплаты государственной пошлины по УИН.

В мобильном приложении также появились первые региональные услуги Новосибирской области, правда, еще только в тестовом варианте. Для одобрения вывода на продуктивное мобильное приложение необходимо пройти процедуру согласования в Минкомсвязи России.

Рис. 4. Форма подачи заявления в мобильном приложении.

Теперь при оформлении заявлений через единый портал госуслуг пользователь помимо оповещения по электронной почте будет также подключать SMS-уведомления. Это тоже стало возможно после вывода региональных услуг на ЕПГУ.

Среди дополнительных сервисов Единого портала госуслуг можно отметить возможность досудебного обжалования в электронном виде через do.gosuslugi.ru при этом на портале есть соответствующая кнопка «Подать жалобу». Кнопка на форме услуги появляется после регистрации органа власти во ФГИС ДО.

Рис. 5. Форма подачи жалобы в электронном виде.

После завершения процесса получения услуги на Едином портале есть возможность оставить обратную связь и оценить качество оказания услуги в электронном виде. Оценка заключается в возможности ответить на несколько вопросов по процессу оказания услуги после окончания ее предоставления. Кнопка «Оценить услугу» и соответствующий опросник появляются автоматически.

Рис. 6. Пример одного из вопросов по оценке качества оказания услуги.

Это только начало работы региона по развитию и совершенствованию механизмов получения услуг в электронном виде, первый шаг сделан. В планах этого года также запустить сервис записи на прием и оповещения по жизненным ситуациям на основе данных единого личного кабинета гражданина, а также на основе ранее заказанных услуг.

Например, зная дату выдачи водительского удостоверения, можно напомнить человеку, когда сменить водительские права. По региональным услугам в качестве пилотных взяты следующие ситуации: «предложить оформить компенсацию родительской платы, если человек подавал заявление на постановку в очередь в детский сад (человек получил направление)» и «если человек получал охотничий билет, то предложить оформить разрешение на охоту» в электронном виде через ЕПГУ.