Банковские операции оказались самой востребованной онлайн-услугой у россиян

528

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил данные исследования о том, насколько часто россияне, использующие Интернет, обращаются к онлайн-услугам.

Среди использующих Интернет россиян самой популярной онлайн-услугой являются банковские операции (61%), причем наиболее высокая доля отмечается среди 18-24-летних (77%) и жителей Москвы и Санкт-Петербурга (74%).

На втором месте – поиск и оплата государственных налогов и штрафов (45%), эта доля выше среди 25-34-летних (57%) и жителей Москвы и Санкт-Петербурга (68%). В топ-3 также входит передача показаний счетчиков и оплата услуг ЖКХ (40%), при этом среди 45-59-летних эта доля составляет 45%, а среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга – 66%.

Треть опрошенных (33%) чаще покупают билеты на самолет или поезд онлайн (42% среди 18-24-летних и 67% среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга). На прием к врачу через онлайн-сервисы записываются 29% респондентов (35% среди 18-24-летних, 34% среди 25-34-летних), еще 28% чаще ведут запись офлайн (46% среди жителей Дальневосточного федерального округа). Четверть (27%) участников опроса заказывают такси с помощью интернета, а 29% — без его использования. Каждый пятый (21%) покупает билеты в кино, театр или на концерты онлайн, однако 22% предпочитают делать это офлайн.

В рейтинге услуг, которыми россияне предпочитают пользоваться офлайн, первую строчку занимает покупка одежды, электроники и бытовой техники – 35% чаще делают это без использования Интернета (против 12% респондентов, которые чаще делают это онлайн). На втором месте – оформление справок и документов из государственных органов: 27% чаще делают это офлайн (34% среди 18-24-летних), против 19% онлайн-пользователей.

— Скажите, для чего Вы чаще используете Интернет, а что чаще делаете офлайн (без использования Интернета)? (закрытый вопрос, один ответ по каждой строке, % от тех, кто пользуется Интернетом)

Чаще делаю онлайн Чаще делаю офлайн В равной степени онлайн и офлайн Не делаю этого Затрудняюсь ответить
Банковские операции (переводы, платежи и другое) 61 9 12 18 0
Поиск и оплата государственных налогов, штрафов 45 14 9 30 2
Передача показаний счетчиков и оплата услуг ЖКХ 40 28 7 25 0
Покупка билетов на поезд/самолет/автобус 33 17 9 40 1
Запись на прием к врачу в поликлинику 29 28 12 30 1
Заказ такси 27 29 7 37 0
Покупка билетов в кино, театр, на концерты 21 22 12 45 0
Оформление справок и документов из государственных органов 19 27 17 36 1
Подача жалоб и обращений в государственные органы 14 9 8 69 0
Заказ еды в ресторанах, кафе 13 14 9 64 0
Покупка одежды, бытовой техники, электроники в магазинах 12 35 22 31 0

Методика

Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник» проведен 18 апреля 2019 года. В опросе принимают участие россияне в возрасте от 18 лет. Метод опроса – телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров объемом 1600 респондентов. Выборка построена на основе полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ.